傳統的供電服務(wù)，如發(fā)布停電信息，往往需要在報紙上廣而告之，早些時(shí)候是廣播報道;如發(fā)布各類(lèi)安全用電、電力法律法規等等知識，也一般需要在報刊雜志宣傳;再若如果發(fā)生停電故障，則要打國家電網(wǎng)統一報修服務(wù)電話(huà)95598，然后一層一級再解決停電事宜。不僅麻煩，還得不到共享。現在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立虛擬服務(wù)社群，通過(guò)“遠程服務(wù)”信道，以“屬地化快速解決客戶(hù)問(wèn)題”為原則，以“人民電業(yè)為人民”為立足點(diǎn)，以客戶(hù)需求為導向，提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著(zhù)力提升遠程服務(wù)能力。

微信是騰訊公司于推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費應用程序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )快速發(fā)送免費語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，一個(gè)群最多則可添加好友達到5000個(gè)。供電公司可以不定期將線(xiàn)路搶修、電費催收，非現金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況;也可以第一時(shí)間發(fā)布停電信息，讓客戶(hù)一目了然、明明白白地用電，便于合理安排生產(chǎn)生活計劃;用電客戶(hù)也可以通過(guò)微信群實(shí)時(shí)咨詢(xún)用電服務(wù)、反映用電問(wèn)題、報修停電故障，得到妥善解決，提升了客戶(hù)用電滿(mǎn)意度。

由此，掌握客戶(hù)需求、引導客戶(hù)需求，如何在工作中快速傳遞客戶(hù)的訴求，國網(wǎng)眾多供電公司積極探索新的服務(wù)形式，利用建立電力客戶(hù)服務(wù)微信群的做法，提前發(fā)布公司各變電站、線(xiàn)路、停電、收費等諸多工作，讓客戶(hù)可以在一個(gè)更簡(jiǎn)單、方便的平臺上，隨時(shí)隨地知曉各類(lèi)用電信息，從而體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務(wù)，值得我們點(diǎn)贊。