傳統的供電服務，如發(fā)布停電信息，往往需要在報紙上廣而告之，早些時候是廣播報道;如發(fā)布各類安全用電、電力法律法規(guī)等等知識，也一般需要在報刊雜志宣傳;再若如果發(fā)生停電故障，則要打國家電網統一報修服務電話95598，然后一層一級再解決停電事宜。不僅麻煩，還得不到共享。現在利用“互聯網+”技術建立虛擬服務社群，通過“遠程服務”信道，以“屬地化快速解決客戶問題”為原則，以“人民電業(yè)為人民”為立足點，以客戶需求為導向，提升了供電優(yōu)質服務，著力提升遠程服務能力。

微信是騰訊公司于推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，通過網絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字，一個群最多則可添加好友達到5000個。供電公司可以不定期將線路搶修、電費催收，非現金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況;也可以第一時間發(fā)布停電信息，讓客戶一目了然、明明白白地用電，便于合理安排生產生活計劃;用電客戶也可以通過微信群實時咨詢用電服務、反映用電問題、報修停電故障，得到妥善解決，提升了客戶用電滿意度。

由此，掌握客戶需求、引導客戶需求，如何在工作中快速傳遞客戶的訴求，國網眾多供電公司積極探索新的服務形式，利用建立電力客戶服務微信群的做法，提前發(fā)布公司各變電站、線路、停電、收費等諸多工作，讓客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上，隨時隨地知曉各類用電信息，從而體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務，值得我們點贊。