傳統(tǒng)的供電服務(wù)，如發(fā)布停電信息，往往需要在報紙上廣而告之，早些時候是廣播報道;如發(fā)布各類安全用電、電力法律法規(guī)等等知識，也一般需要在報刊雜志宣傳;再若如果發(fā)生停電故障，則要打國家電網(wǎng)統(tǒng)一報修服務(wù)電話95598，然后一層一級再解決停電事宜。不僅麻煩，還得不到共享。現(xiàn)在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立虛擬服務(wù)社群，通過“遠(yuǎn)程服務(wù)”信道，以“屬地化快速解決客戶問題”為原則，以“人民電業(yè)為人民”為立足點(diǎn)，以客戶需求為導(dǎo)向，提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力。

微信是騰訊公司于推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，一個群最多則可添加好友達(dá)到5000個。供電公司可以不定期將線路搶修、電費(fèi)催收，非現(xiàn)金交費(fèi)宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況;也可以第一時間發(fā)布停電信息，讓客戶一目了然、明明白白地用電，便于合理安排生產(chǎn)生活計劃;用電客戶也可以通過微信群實(shí)時咨詢用電服務(wù)、反映用電問題、報修停電故障，得到妥善解決，提升了客戶用電滿意度。

由此，掌握客戶需求、引導(dǎo)客戶需求，如何在工作中快速傳遞客戶的訴求，國網(wǎng)眾多供電公司積極探索新的服務(wù)形式，利用建立電力客戶服務(wù)微信群的做法，提前發(fā)布公司各變電站、線路、停電、收費(fèi)等諸多工作，讓客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上，隨時隨地知曉各類用電信息，從而體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務(wù)，值得我們點(diǎn)贊。